Нехватка кадров, появление новых форм коммуникации с покупателем (онлайн), изменение покупательской способности населения и вынужденная смена ассортимента затруднили работу розницы. Ситуация обострилась из-за растущих операционных расходов и кадрового голода, что вынудило многих розничных предпринимателей задуматься о будущем своих магазинов.
В свою очередь, покупатель приобрел новые привычки и стал более капризным, начал требовать от продавцов не только постоянного поддержания ассортимента и низких цен, но и моментальной доставки заказов до двери. В условиях растущей конкуренции и стремительного развития технологий, розничным магазинам необходимо активно адаптироваться к изменяющимся потребностям клиентов. Это может потребовать пересмотра бизнес-моделей и перехода на новые, более гибкие формы работы, включая развитие онлайн-продаж.Можно предположить, что в такой ситуации рознице нужно начать закрываться и переходить на новые, более прогрессивные формы работы (например, онлайн). Эксперты рекомендуют магазинам активно исследовать возможности цифровизации своего бизнеса, внедрять новые технологии и стратегии для удовлетворения потребностей современного потребителя. Сотрудничество с онлайн-платформами, внедрение системы онлайн-заказов и улучшение сервиса доставки могут стать ключевыми шагами на пути к успешной трансформации розничного бизнеса.Эксперты отмечают, что ситуация на рынке онлайн-покупок в России начала меняться в 2024 году. Согласно исследованию банка "Русский стандарт", россияне стали реже прибегать к интернет-шопингу, и лишь 40 процентов всех покупок приходится на онлайн-торговлю. Это вызвано, по мнению специалистов, увеличением числа новых супермаркетов - их количество выросло на шесть процентов в 2023 году по сравнению с предыдущим годом.Однако, несмотря на ожидаемую тенденцию перехода к онлайн-покупкам, банковские отделения по-прежнему остаются актуальными. "Лет пять-семь назад многие предсказывали исчезновение банковских филиалов из-за цифровизации, но сегодня мы видим, что они продолжают существовать и не сокращаются в значительном количестве", - отмечает Елена Устюгова, старший партнер консалтинговой компании НЭО. Это свидетельствует о том, что потребность в офлайн-сервисах банков все еще сохраняется у определенной части населения.Долгожительство розницы в наше время стало результатом изменения приоритетов потребителей. Сегодня покупатели все чаще обращают внимание на цену товара, чем раньше. Жирные годы прошли, и теперь наступила эра рациональной экономии. Однако обеспечить низкую цену товара можно только за счет высокой скорости продаж и минимизации остатков. Продажи "живьем" остаются одним из наиболее эффективных способов достижения этой цели.Следует отметить, что на прибыльность онлайн-торговли существенное влияние оказывают не только цена товара, но и рост стоимости привлечения и удержания аудитории, а также затраты на логистику до клиента. Хранение, подбор, упаковка и доставка товара – все эти этапы требуют финансовых и временных ресурсов. Леонид Гладилин, сооснователь международной ассоциации E-Commerce & Digital Marketing Association, подчеркивает, что эффективное управление этими процессами является ключом к успеху в современной розничной торговле.Таким образом, в условиях постоянно меняющегося рынка и повышенной конкуренции важно не только следить за ценами, но и оптимизировать процессы продаж и логистики. Только так компании смогут добиться не только высокой прибыли, но и удовлетворения потребностей требовательных современных покупателей.Эксперт проводит анализ влияния изменений в ценовой политике на логистические затраты розничных компаний. Сильный бренд и широкий охват сетевой розницы могут частично компенсировать проблемы в маркетинге, однако ситуация усложняется при уходе потребителей в низкий ценовой сегмент. Например, если изначально средний чек составлял две тысячи рублей, а затраты на доставку были 10 процентов от этой суммы, то с уменьшением стоимости товаров из-за перехода потребителей в экономсегмент, средний чек упал до 1800 рублей, сохраняя при этом высокие логистические издержки. Это привело к увеличению доли логистических расходов на 11 процентов к предыдущему периоду. Исходя из этого, эксперт делает ставку на дальнейшее развитие гибридного формата торговли, который позволит оптимизировать логистические процессы и снизить затраты при сохранении широкого охвата сетевой розницы. Такой подход позволит компаниям более эффективно управлять своими ресурсами и оставаться конкурентоспособными в условиях изменяющегося рынка.- Возможно, будущее лежит в комбинации онлайн-покупок и офлайн-ритейла, где потребители могут выбирать между доставкой и самовывозом из магазина: возникнет гибридная модель торговли, в которой офлайн-магазины будут интегрированы с онлайн-платформами и системами доставки. Это позволяет сочетать удобство онлайн-покупок с возможностью получить товар немедленно и осмотреть его перед покупкой, - размышляет Михаил Коптев, коммерческий директор федеральной транспортной компании "Скиф-Карго".- Однако, не стоит забывать о важности персонального обслуживания и атмосферы, которые могут предложить офлайн-магазины. Встреча с продавцом лицом к лицу, возможность задать вопросы и получить рекомендации - это то, что делает покупку более значимой и приятной.Наиболее реалистично отмирание классической розницы в небольших населенных пунктах, где сети сегодня вытесняют финансово незащищенный малый бизнес. После того как он окончательно исчезнет, сетевики поймут, что поторопились с завоеванием новых территорий. - Важно также учитывать изменяющиеся потребности и предпочтения потребителей, которые могут варьироваться в зависимости от местоположения и контекста. Гибридная модель торговли должна быть гибкой и адаптивной, чтобы успешно сочетать преимущества онлайн и офлайн форматов в разных сценариях покупок.- Несмотря на прогнозы о централизации оптовых поставок, следует учитывать, что маленькие сельские магазины под брендами крупных сетей могут столкнуться с проблемой нерентабельности. Однако, существует и другой взгляд на ситуацию, который подчеркивает важность сохранения розничных точек продаж в различных форматах. - Важно помнить, что походы по магазинам для многих людей являются не только способом совершения покупок, но и возможностью получить положительные эмоции и общение "вживую". Это создает уникальную атмосферу и делает магазины неотъемлемой частью социокультурной жизни общества.- Анализируя текущие тенденции, можно предположить, что магазины сохранят свою роль как места общения и информационного обмена, оставаясь важным элементом городской инфраструктуры. Таким образом, розничная торговля продолжит развиваться, а магазины будут играть роль не только торговых точек, но и центров социокультурной жизни.Эксперты считают, что офлайн-покупки будут постепенно превращаться в премиальное занятие для тех, кто ценит время на выбор товаров, подобно тому как люди наслаждаются чтением бумажных газет и журналов. Этот процесс связан с изменениями в потребительском поведении и восприятии шопинга.Олег Покровский, директор по франшизе modi, подчеркивает, что за быстрым ростом онлайн-торговли скрывается огромное количество компаний с убыточными финансовыми результатами. Основной акцент сделан на капитализации за счет увеличения объема продаж и доли рынка, но не на прибыли. Многие онлайн-сервисы функционируют за счет заемных средств, инвестиций акционеров и финансирования от материнских компаний.Это подчеркивает важность развития устойчивой и прибыльной модели бизнеса в онлайн-торговле, которая не только привлекает инвестиции, но и обеспечивает устойчивый доход и рост компании. Поэтому стратегическое планирование и фокус на эффективное управление финансами становятся ключевыми аспектами успешной работы в сфере электронной коммерции.С ростом стоимости заемных денег и увеличением конкуренции в сфере онлайн-торговли, компаниям необходимо активно стремиться к повышению операционной эффективности для долгосрочного выживания. Это означает, что в ближайшем будущем покупатели могут столкнуться с ухудшением условий доставки товаров. Более того, уже сейчас наблюдается начало этих процессов, и они будут только усиливаться.Следует отметить, что в результате данной динамики цены в онлайн-магазинах могут приблизиться к уровню классической розницы. Многие сервисы в настоящее время могут злоупотреблять своими преимуществами и предлагать товары по ценам ниже, чем в традиционных розничных магазинах. Однако, с увеличением операционных издержек и конкуренции, такая практика может измениться.Для покупателей это может означать, что выбор и уровень цен в онлайн-сфере станут более схожими с тем, что предлагается в офлайн-магазинах. Поэтому, важно быть готовым к изменениям и анализировать рыночные тенденции для принятия обоснованных решений при покупках в интернете.В современном мире наблюдается явный дисбаланс, который, если не будет скорректирован, может привести к серьезным последствиям в долгосрочной перспективе.Мы видим, что сейчас все больше магазинов открываются с площадью от 60 до 150 квадратных метров, однако они предлагают новые концепции обслуживания. Некоторые из них устанавливают точки с продажей кофе, отдельные корнеры с готовой едой, а также маленькие кафе для перекуса. Это позволяет привлечь больше клиентов и создать уникальный опыт покупок.Проблема нехватки персонала в таких магазинах успешно решается за счет установки касс самообслуживания. Это не только увеличивает эффективность работы, но и обеспечивает покупателям возможность сэкономить время на оформлении покупок. В итоге, такие инновации способствуют улучшению обслуживания и удовлетворению потребностей клиентов.Источник и фото - rg.ru
